Nhận phòng và Trả phòng:
- Thời gian nhận phòng (check-in) là từ sau 14h00 ngày đến
- Thời gian trả phòng (check-out) là từ trước 12h00 ngày trả
- Việc nhận phòng sớm hơn sẽ phụ thuộc vào tình trạng phòng trống của khách sạn. Bộ phận Lễ Tân giải quyết linh động cho khách nhận phòng sớm hoặc trả phòng trễ hơn so với quy định nếu Lễ Tân có thể kiểm soát và đảm bảo theo công suất phòng trống trên hệ thống, cụ thể như sau:
♦️  Nhận phòng sau 12h00: không tính phí  (TÙY THUỘC TÌNH TRẠNG PHÒNG SẴN CÓ)
♦️ Trả phòng trước 13h00: không tính phí (TÙY THUỘC TÌNH TRẠNG PHÒNG SẴN CÓ)
- Việc yêu cầu nhận phòng sớm hoặc trả phòng trễ của khách hàng do Bộ phận Kinh Doanh tiếp nhận phải được xác nhận và phụ thuộc vào việc khách sạn tái xác nhận công suất phòng và tình trạng phòng.
Đối với trường hợp khách hàng muốn đảm bảo việc nhận phòng sớm, phí phụ thu sẽ được áp dụng như sau:
♦️ Nhận phòng trước 6h00        :           100% tiền phòng vào ngày đến
♦️ Nhận phòng từ 6h00-10h00   :           50% tiền phòng vào ngày đến
♦️ Nhận phòng từ 10h00-12h00 :           30% tiền phòng vào ngày đến
♦️ Nhận phòng sau 12h00              :        miễn phí phụ thu tiền phòng vào ngày đến nếu có phòng trống tại thời điểm nhận phòng
- Khách hàng có thể trả phòng trễ hoặc gia hạn việc tiếp tục ở lại căn cứ vào tình hình phòng trống nhưng phải báo trước cho nhân viên Tiếp tân của khách sạn và áp dụng mức phí phụ thu như sau:
♦️ Trả phòng trễ trước 15h00    :           30% tiền phòng của ngày trả phòng
♦️ Trả phòng trễ trước 18h00    :           50% tiền phòng của ngày trả phòng
♦️ Trả phòng trễ từ sau 18h00   :           100% tiền phòng của ngày trả phòng
 

Hủy phòng:
Khách sạn có quyền áp đặt lệnh hủy sau:
+ Đối với đặt phòng cho khách đoàn từ 7 phòng trở lên:
Nếu hủy phòng trong vòng 3 ngày trước khi đoàn đến – Khách sạn sẽ tính một đêm lưu trú cho tất cả các phòng đã được xác nhận.
+ Đối với đặt phòng khách lẻ dưới 7 phòng:
Nếu hủy trong vòng 1 ngày trước khi khách đến – Khách sạn sẽ tính một đêm lưu trú cho tất cả các phòng xác nhận.
 
Tất cả các đặt phòng hủy phải được khách sạn nhận bằng văn bản qua điện thoại, email, điện thoại hoặc fax.
 
Noshow: Tính một đêm lưu trú cho tất cả các phòng xác nhận.
 
Chính sách trẻ em:
♦️ Đối với trẻ em  dưới 6 tuổi : miễn phí giường phụ trẻ em (nôi), được phục vụ theo nhu cầu của Khách phòng (tối đa 02 trẻ em ngủ cùng giường với bố mẹ) và tùy theo tiện ích có sẵn của khách sạn và miễn phí ăn sáng theo tiêu chuẩn của khách sạn.
♦️ Trẻ em thứ 3 dưới 6 tuổi hoặc từ 6 đến 11 tuổi: Bắt buộc kê thêm giường phụ và mức giá của giường phụ được tính theo quy định của khách sạn.
♦️ Trẻ em từ 12 tuổi trở lên: tính như người lớn, phụ thu phí ghép thêm người và kê thêm giường phụ theo mức giá quy định.